Guardia y franquicia
Guardia y confinamiento
El 17 de marzo de 2020, se pone en marcha el confinamiento y varios negocios, excepto los de suministros esenciales, se ven obligados a cerrar de forma urgente.
En muy poco tiempo, hubo que crear una guadia telefónica de información y toma de pedidos.
Lo que puede parecer más fácil para una tienda independiente, es una organización compleja para una marca con varias decenas de puntos de venta.
De hecho, la mayoría de los profesionales que trabajan en los puntos de venta no tienen otra opción que trabajar a jornada reducida.
Pero, ¿qué pasa con los clientes que estaban acostumbrados a comprar los productos de la marca a nivel local?
Guardia y teletrabajo
Era necesario centralizar lo antes posible la toma de pedidos por Internet (en algunos casos ya propuesta anteriormente) pero sobre todo por teléfono, a menudo con un número gratuito.
Esto también requería que una organización formada por varios profesionales del teletrabajo, como los directores de tienda, recibiera un gran número de llamadas desde el número único de guardia.
La oferta de planitel permitió responder eficazmente a esta demanda urgente ofreciendo un número gratuito o cualquier otro número nacional con activación inmediata y, sobre todo, un horario telefónico.
Número gratuito
Aparte de la comunicación sobre el número único, no fue necesaria ninguna instalación.
Una vez identificados losteletrabajadores de guardia, basta con arrastrarlos a la agenda telefónica y las llamadas se distribuyen automáticamente a las distintas personas con una desvíos a su número de móvil o de casa.
Planitel ofrece varios modos de distribución de llamadas a los teletrabajadores.
El modo de distribución más elegido fue el de llamada en cascada con función de equilibrio de llamadas.
Para minimizar el tiempo de espera, Planitel dispone de varios parámetros para evitar desviar lallamada de guardia a una persona que ya está ocupada, como el número máximo de llamadas simultáneas permitidas a un servicio o persona.
Planificación de llamadas
Todo se gestiona automáticamente y el desvío automático de todas las llamadas permite programar los servicios telefónicos con meses de antelación.
La facilidad de uso y las diferentes formas de asegurar las llamadas, incluyendo todas las acciones posibles en caso de no respuesta, han atraído a muchos clientes que han decidido mantener el número gratuito, incluso después del periodo de confinamiento.