Línea directa
Creación de línea de ayuda
Una línea de ayuda está diseñada para ofrecer apoyo emocional, consejo o ayuda en una situación concreta.
Debe ser posible ponerse en contacto con la línea de ayuda en cualquier momento a través de un único número para localizar a un voluntario, que suele estar disponible en su teléfono móvil o fijo.
Este servicio de atención telefónica requiere, por tanto, la creación de un equipo de guardia y un horario para distribuir la carga de llamadas.
Pero también tenemos que asegurarnos de que todas las llamadas se reciben de la forma más rápida y eficaz posible, con una herramienta que permita transferir las llamadas a los voluntarios en función de las franjas horarias.
Gestión de la línea de ayuda
Planitel le ofrece tanto un número único, un número 0800 gratuito, como un horario que desvía automáticamente las llamadas de la línea de ayuda a los voluntarios de guardia.
De este modo, la transferencia de llamadas se automatiza, limitando cualquier riesgo de error u omisión para garantizar la continuidad del servicio.
Se puede acceder al horario telefónico a través de Internet desde cualquier lugar, ya sea por un supervisor o por los propios voluntarios.
La programación puede establecerse muy rápidamente por franjas horarias, o por días para periodos largos, pero también puede actualizarse instantáneamente, modificando las transferencias de llamadas en tiempo real.
Cómo asegurar su línea de escucha
Con el desvío automático de llamadas, PLANITEL permite asegurar su línea de guardia al tiempo que facilita la distribución de las llamadas entre diferentes voluntarios.
En caso de no respuesta, Planitel permite escalar las llamadas a otro oyente si es necesario, así como un sistema de mensajería con correo electrónico o mensajes de texto automáticos, para que pueda reaccionar lo antes posible.
También puede evitar que la persona que llama escuche el mensaje personal del contestador automático de un oyente, utilizando el botón de confirmación de aceptación de llamada ...
Simplifique su organización
Te sorprenderá lo fácil y rápido que es organizar y planificar las guardias de las próximas semanas.
Además, las estadísticas detalladas sobre el progreso de cada llamada, los tiempos de espera y la duración de las llamadas le permitirán ajustar el número de personal necesario para garantizar la continuidad del servicio y, al mismo tiempo, permanecer siempre disponible en su línea directa para las personas que necesiten asistencia.