Teletrabajo en el centro de atención al cliente

Gestión de centros de atención al cliente en la modalidad de teletrabajo

Con la generalización del teletrabajo, las llamadas del centro de atención al cliente suelen estar descentralizadas.
Cada vez se reciben más en los teléfonos móviles de los operadores o del personal de guardia repartido en varios lugares.

Planitel es una solución exclusiva que permite gestionar de forma muy sencilla y con la máxima seguridad todas las llamadas entrantes de un único número a un gran número de empleados que pueden estar situados en cualquier lugar de Francia o en el extranjero.

Planificación del centro de llamadas

Sea cual sea el número de personas en llamada, sea cual sea el número de llamadas, Planitel permite el desvío automático de las llamadas recibidas gracias a la planificación telefónica.

Basta con hacer una lista de las personas que están de guardia en la oficina o en casa y cómo pueden ser localizadas, y arrastrarlas automáticamente a un programa de llamadas entrantes.

Así, todas las llamadas al centro de relaciones con los clientes se atenderán de forma equilibrada, minimizando el tiempo de espera del cliente.

Desvío automático desde la centralita

Las distintas funciones de Planitel ofrecen una eficacia sin igual para el teletrabajo.

Planificación rápida a largo plazo.
Modificación en tiempo real de las transferencias en Internet.
Elección del modo de distribución de las llamadas (según el horario, la prioridad, el equilibrio, etc.)
Posibilidad de que el personal apague/encienda la línea.
Estadísticas del centro de llamadas con el nombre del centro de guardia que ha recibido la llamada.
Gestión en cascada, llamadas simultáneas...
Minimización del tiempo de espera evitando llamar a las personas en la línea.
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