Servicio de atención telefónica
Gestión de la línea de atención telefónica 24 horas
Un servicio de línea directa de calidad se basa en una serie de requisitos previos esenciales:
- Selección de un equipo de guardia bien formado
- Elección de un único número de guardia
- Implantación de un sistema de desvío de llamadas al número de guardia
- Escenarios de escalada de llamadas
- Sistemas de alerta de mensajes
- Seguimiento de las llamadas de guardia
- ...
Cómo asegurar las líneas directas de atención continuada
La solución Planitel simplifica la gestión de su línea directa al tiempo que asegura todo el proceso de recepción de llamadas.
A través de un horario telefónico, Planitel puede transferir automáticamente todas las llamadas a un número de guardia según franjas horarias o diarias, en función del personal de guardia y de los distintos medios para ponerse en contacto con él. llegar a ellos. Puede tratarse de un centro de llamadas o una centralita durante el horario laboral, y de un grupo de técnicos de guardia por la noche o los fines de semana.
La transferencia automática de llamadas elimina los riesgos asociados a la intervención humana al marcar los números, garantizando la realización de llamadas fiables y sin errores".
Optimice la gestión de su línea telefónica directa
Además de la transferencia automática de llamadas, Planitel permite programar varios escenarios en caso de que el técnico de guardia no responda:
- Paso a otro técnico.
- Ensayo del guión
- Escalada de nivel 2
- Mensajería con correo electrónico automático
- Envío de alertas SMS
Para garantizar la total satisfacción de sus clientes, ya no sufrirá pérdidas de llamadas y se beneficiará de un seguimiento extremadamente preciso de todos los eventos relacionados con su línea telefónica directa.
SVI Línea telefónica
A veces, determinadas gamas de productos pueden corresponder a varios equipos de guardia, lo que significa que puede haber varios horarios.
En tales situaciones, el uso de un sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) frontal se convierte en algo esencial.
Este IVR permitirá a quienes llamen seleccionar un producto específico o introducir un número de contrato, lo que les dirigirá automáticamente al horario de guardia correspondiente y les pondrá en contacto con la persona de contacto adecuada.
Todas las soluciones Planitel pueden personalizarse para adaptarse a su organización.