Gestión de su número de guardia
Asegure su número de guardia
- Seguridad 24/7
- Planificación mensual o anual
- Modificación en tiempo real
- Estadísticas detalladas
- Sin ninguna instalación
- Simplicidad de la interfaz
- Planificación fácil
- Paso automático de la guardia
- Escenario de no respuesta o línea ocupada
- Llamadas en cascada
- Distribución de la carga de llamadas
- Alertas por SMS o correo electrónico
Cómo redirigir su número de guardia
Empiece por registrar a las personas o departamentos de su empresa autorizados a responder a las llamadas de guardia.
Aparecerán en la parte derecha de su pantalla, con cada servicio de guardia identificado por un color distinto.
Todo lo que tiene que hacer es arrastrar los números de guardia a la planificación, que redirigirá automáticamente las llamadas de la línea de guardia a la persona o servicio adecuados.
Para garantizar la seguridad de su número de guardia en caso de falta de respuesta, también puede planificar uno o varios periodos de guardia de desbordamiento.
Con una inversión mínima de trabajo, la agenda telefónica de su empresa se mantendrá actualizada durante varias semanas.
Número único de guardia
Para crear un número de guardia, podemos crear un número nuevo para usted, pero también puede utilizar un número de empresa que sus clientes ya conozcan.
Lo único que tiene que hacer es transferirlo permanentemente al número Planitel.
En cuanto a la elección del número para el servicio de guardia, le aconsejamos que establezca un número no premium accesible desde cualquier lugar, ya sea un número geográfico (01.xx, 02.xx, etc.) o un número de guardia nacional (09.xx).
Estos números son accesibles desde todas las empresas y, si sus clientes están en el extranjero, les resultará mucho más fácil ponerse en contacto con el teléfono de guardia y que les comuniquen automáticamente con alguien de la línea directa.
Planificación de la línea de guardia
El horario de guardia telefónica Planitel asociado a su número de guardia es accesible a través de Internet mediante un nombre de usuario y una contraseña.
De este modo, cualquier empleado puede acceder a él las 24 horas del día y realizar cambios en tiempo real, incluso desde casa.
En caso de imprevistos, como la pérdida o rotura de un teléfono móvil, o la baja por enfermedad de un empleado, basta con conectarse a la interfaz segura, sin necesidad de desplazarse, para cambiar el destino del número de guardia en tiempo real.
Asegure su número de guardia
La agenda Planitel hace mucho más que simplemente reducir el riesgo de errores y omisiones durante el servicio de guardia. De hecho, le proporciona diversas herramientas de alerta:
Alertas de llamadas: Cada vez que se recibe una llamada telefónica de un cliente, Planitel puede enviar automáticamente un mensaje por correo electrónico o SMS, tanto a las personas que atienden la llamada como a los supervisores del servicio.
Si una llamada telefónica no es atendida por la persona de guardia o el equipo de guardia, puede activarse una alerta que permita ponerse en contacto urgentemente con la persona que llama en caso necesario.
Además, puede crear alertas de inicio de turno para que los miembros de su empresa sepan que su tiempo de guardia está a punto de comenzar.
Un número de guardia sin llamadas perdidas
Planitel ofrece una variedad de escenarios para gestionar situaciones de falta de respuesta, incluyendo escenarios de escalada multinivel, así como la opción de enviar automáticamente mensajes por correo electrónico o SMS.
Cada etapa de la llamada telefónica del cliente se documenta meticulosamente en estadísticas detalladas, proporcionando al supervisor los datos necesarios para analizar las llamadas y encontrar soluciones para reforzar aún más la gestión de los números de guardia.