Cómo configurar la línea de guardia ?
Proporcionar y organizar una línea de atención telefónica 24 horas para contactar con un técnico de servicio en cualquier momento suele ser esencial para el servicio posventa de equipos tecnológicos, máquinas industriales o software.
Los números de servicio de ventanilla única en el ámbito de la tecnología y la informática deben permitir localizar a un técnico en cualquier momento y sin espera.
Llamadas de mantenimiento
Para garantizar la disponibilidad de la línea de atención telefónica, varios técnicos tendrán que trabajar en turnos para responder a la más mínima solicitud de los clientes.
Más que un simple Desvío de llamada desde un único número de mantenimiento, habrá que establecer un horario telefónico automático con varios meses de antelación para evitar cualquier descuido o error de gestión y no dejar una llamada sin responder.
Gestión de la línea directa de mantenimiento
La planificación telefónica de las llamadas de mantenimiento debe ser capaz de atender todas las situaciones, incluyendo
- Cambios de última hora en caso de avería del móvil o ausencia inesperada.
- Posible escalada a otros técnicos en caso de no respuesta, evitando el bloqueo de la llamada en el contestador personal del técnico.
- Posibilidad de varios escenarios de correos o alertas por SMS en caso de no respuesta.
¿Cómo se gestiona la línea de mantenimiento?
PLANITEL ha sido diseñado específicamente para facilitar y asegurar la gestión de todas las llamadas desde un único número.
El número único de la línea de mantenimiento está asociado a un horario telefónico al que se puede acceder en cualquier momento desde cualquier lugar de Internet.
Sea cual sea el número de técnicos, el escenario de escalada o de no respuesta, Planitel permite responder a cualquier organización de guardia.
Planitel está presente en muchas administraciones, en muchos sectores como la sanidad, la informática, la energía o la industria.