Número de urgencia
El número de urgencia es un número que debe permitir a la población informar de un evento importante o inusual en cualquier momento. Como tal, debe estar operativo las 24 horas del día.
Gestión de números de urgencia
Para ser accesible las 24 horas del día, el número de urgencia debe ser accesible para varias personas de guardia, en su lugar de trabajo durante el día y en sus móviles personales por la noche o el fin de semana.
PLANITEL le permite planificar un desvío automático de las llamadas al número de urgencia durante varios meses, garantizando que, sea cual sea la fecha y la hora de la llamada, la llamada telefónica urgente será atendida sin demora y sin riesgo de no respuesta.
Número de urgencia SVI
En caso de suceso grave que afecte a un gran número de personas, también puede ser necesario emitir información previa a la llamada medianteun servidor de voz para no sobrecargar al personal responsable del servicio de guardia.
La herramienta PLANITEL permite insertar un mensaje de seguridad muy rápidamente. Si la naturaleza del evento lo requiere, se podría insertar un mensaje automatizado con varias opciones, SVI de urgencia, antes de despachar las llamadas al personal de guardia.
Asegurar el número de urgencia
El objetivo es dar una respuesta a cada llamada. La planificación de la recepción de llamadas permite evitar que se olviden de desviarlas y atender en tiempo real cualquier avería o pérdida de teléfono.
Así que con Planitel tienes todo un conjunto de herramientas para asegurar las llamadas entrantes : En primer lugar, elaviso de recepciónde la llamada para evitar los contestadores personales, las llamadas en cascada con diferentes modos de distribución de llamadas, la repetición de escenarios, así como todas las acciones posibles en caso de no respuesta a una llamada.