Línea de apoyo psicológico
Solicitud de apoyo psicológico
Todos los acontecimientos relacionados con el Coronavirus crean un ambiente especialmente angustioso y han aumentado drásticamente la demanda de apoyo psicológico.
Exisren muchos factores:
- Por supuesto, el miedo a contraer el virus
Con información y una contabilidad omnipresentes (número de hospitalizaciones, número de reanimaciones y número de muertes).
Con todas las incertidumbres relacionadas cona este virus y sobre todo el desconocimiento de las secuelas exactas. - Con las dudas y cambios de nuestros dirigentes.
- Con medidas de confinamiento que no han sido especialmente fáciles para gran parte de la población.
- Con limitaciones en la vida social.
- Con el difícil acompañamiento de nuestros mayores
- Etc...
Estamos viviendo un aumento real en los trastornos psicológicos y la depresión en la población. Al mismo tiempo, existe el riesgo de saturación y agotamiento del personal sanitario.
Ante esta situación y la creciente demanda de apoyo psicológico, el teléfono sigue siendo, más que nunca, el vínculo indispensable para el apoyo psicológico.
Línea de soporte psicológico
Ante esta situación sin precedentes, fue necesario crear varias líneas telefónicas gratuitas de ayuda.
Para responder a estas llamadas, las asociaciones organizan una rotación con varios psicólogos repartidos en diferentes lugares o que trabajan desde casa.
La organización es a menudo compleja para combinar la disponibilidad de la línea de soporte psicológico con la diferente disponibilidad de los voluntarios.
El proveedor de servicios de telecomunicaciones de la línea psicólogo tenía que cumplir las siguientes especificaciones en un plazo muy breve:
- Un único número gratuito para teléfonos fijos y móviles.
- Recepción de la línea de psicólogo por parte de voluntarios en toda Francia
- Transferencia del teletrabajo al móvil o al teléfono fijo de casa
- Gestionar una agenda de forma sencilla
- Encontrar un sistema inteligente de distribución de llamadas
Planificación telefónica
Para responder a esta necesidad urgente, la respuesta recomendada por Ab Plus fue crear sin cuanto antes un número 0800 gratuito y vincularlo a un horario telefónico.
Sin necesidad de instalación, el horario telefónico puede configurarse muy fácilmente con semanas de antelación desde Internet.
El primer paso es ponerse en contacto con todos los psicólogos que puedan ofrecer consultas telefónicas.
Luego, en un segundo paso, semana tras semana, habría que seleccionar y disponer a los psicólogos de guardia en las franjas horarias del horario telefónico.
El desvío de llamadas se genera entonces automáticamente por la planificación telefónica.
Desvío de llamadas
Las llamadas se desvían de forma totalmente automática a las personas que están de guardia.
PLANITEL ofrece una solución que ha sido aclamada por su sencillez y eficacia con el siguiente modo de funcionamiento:
- Identifica el psicólogo o servicio en la franja horaria del horario que ha atendido menos llamadas.
- En función del número máximo dellamadas simultáneas, compruebe si puede atender la llamada.
- Transferirle la llamada
- En caso de no respuesta o de señal de ocupado, pasa al siguiente con menos llamadas y así sucesivamente si es necesario.
Este enfoque no sólo reduce el tiempo de espera de las personas que buscan apoyo psicológico, sino que equilibra al máximo el trabajo de todos los voluntarios.
Esta solución es lo suficientemente útil como para que al mínimo cambio de horario (ausencia, problema técnico) se tienga en cuenta en tiempo real y los psicólogos puedan tener acceso al horario telefónico para suspender el desvío de las llamadas desconectándose temporalmente de la línea.