Desvío de llamadas
Historia sobre los desvíos de llamadas
A principios de los años 80, France Telecom (hoy en día Orange) empezó a ofrecer la posibilidad de desviar las llamadas marcando un simple código en los teléfonos con teclas.
Esta función fue posible gracias a la generalización de la multifrecuencia, es decir, al progresivo equipamiento de los teléfonos con teclas DTMF, en particular para sustituir todos los teléfonos de marcación.
Con el desvío de llamadas, tecleando un simple código *21* seguido del número a desviar, todas las llamadas se redirigían sin que el llamante se diera cuenta.
Este servicio fue una gran mejora , sobre todo para los profesionales, para evitar la imagen negativa que daba que saltase el contestador en plena jornada.
Desvío de llamadas y guardia telefónica
Gracias al desvío de llamadas, se han desarrollado muchos servicios.
En particular, las empresas de secretariado telefónico, como AGAPHONE, empezaron a ofrecerse para atender las llamadas simulando el trabajo de secretaría de las pequeñas empresas, los abogados y los médicos para los que no era necesaria una secretaria a tiempo completo.
Todo lo que tenías que hacer era redirigir tu línea telefónica con desvío de llamadas cuando estuvieras fuera y la compañía telefónica de guardia se haría cargo de todas las llamadas.
Transferencia automática de llamadas
Hoy en día, las necesidades han evolucionado, así como las herramientas para gestionar el desvío de llamadas.
El desvío de llamadas no sólo se puede programar de antemano, sino que también se puede realizar en cascada a diferentes móviles.
Basta condesviar la llamada a un horiaro telefónico de Planitel y todas las llamadas llegarán según las franjas horarias a los servicios y móviles de las personas en llamada en cascada según diferentes métodos de distribución de llamadas o incluso en llamadas simultáneas.
Esto permite desviar las llamadas desde un número de guardia, una centralita de la empresa o un centro de llamadas con diferentes sitios de recepción de llamadas.